معجزه اطلاع‌رساني صحيح
مهشيد مجلسي| اگر به تاريخ معاصر نگاه كنيم اتفاقات بسياري را مي‌توانيم برشماريم كه متاثر از يك خطاي انساني فاجعه‌اي انساني رقم خورده است. چه در ايران و چه در كشورهاي ديگر دنيا بروز حوادث ناشي از خطاي انساني كم نبوده است. بسياري از اين خطاها توسط بخش غيرنظامي رخ داده و اتفاقات قابل‌توجهي نيز بر اثر خطاي انساني در بخش نظامي رخ داده است. اما اينكه چگونه اين رويداد اطلاع‌رساني شده باشد آثار و عواقب مختلفي از آن ماجرا به‌جا مانده است. متاسفانه ما ايراني‌ها اتفاقات تلخ بسياري را شاهد بوده‌ايم كه در آن هموطنان‌مان را از دست داده‌ايم. در يك نمونه متاخر آن ماجراي آتش‌سوزي در پلاسكو در پايتخت بود. 3 ساعت يك ساختمان در آتش مي‌سوخت بي‌آنكه مديران و تصميم‌گيران در مورد آن حادثه به اين نكته توجه كنند كه اگر اين حجم از حرارت و آتش در چنين زماني به ساختمان وارد شود اسكلت‌بندي آن معيوب مي‌شود. درنهايت آن حادثه رخ داد و آنچه براي ما باقي ماند يك تراژدي بود و سوال‌هاي بسيار. در همان زمان و باتوجه به تاثيرات رواني كه موضوع برجا گذاشت، رييس‌جمهور تيمي مستقل از دانشگاهيان را تشكيل داد و از آنها خواست گزارش ملي در اين باره تهيه كنند و در آن به بررسي ماجرا بپردازند. حرف و حديث درباره پلاسكو و آنچه منجر به بروز آن ماجرا شد، كم بود. شيوه مديريت آن حادثه به تبديل شدن آن به بحران منجر شد. بخشي از مديريت يك حادثه شيوه اطلاع‌رساني آن است. اين يك حادثه ساده حريق بود كه به ماجرايي بزرگ تبديل شد، اما تجربه‌هاي ديگري هم داشته‌ايم. در تجربه‌اي حساس و خاص دولت و نظام جمهوري اسلامي توانست از يك موقعيت بحراني براي خود يك فرصت مغتنم فراهم كند. ماجراي قتل‌هاي زنجيره‌اي و اطلاع‌رساني صحيح درباره آن توسط شخص رييس‌جمهور امكان بهره‌برداري عناصر سودجو و حتي دشمنان را متوقف و محدود كرد. بديهي است در شرايطي كه ما در هفته دوم دي 1398 تجربه كرديم و با جنگي آشكار در ترور سردار شهيد قاسم سليماني مواجه شديم شرايط به مراتب حساس‌تر و حتي ملتهب‌تر از ماجراي قتل‌هاي زنجيره‌اي بود، زيرا با يك تهديد خارجي مواجه شده بوديم. در اين موضوع هم كه سطح حساسيت و اضطراب و استرس بالاتر مي‌رود امكان بروز هر خطايي افزايش مي‌يابد، بنابراين يك اطلاع‌رساني هوشمند مي‌توانست از ايجاد هر فضاي معيوب و مسمومي جلوگيري كند؛ كاري كه نقصان آن امروز ديده مي‌شود.