نمره ناپلئوني صنعت خودرو در سال گذشته

گروه اقتصادي | تازه‌ترين گزارش «ارزيابي جامع خدمات پس از فروش شركت‌هاي عرضه‌كننده خودرو در سال 1394» خبر از صعود و نزول برخي شاخص‌ها در اين ارزيابي دارد. بر اساس دستورالعمل شرايط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو، صنعت خودروي ايران در يك سال گذشته تنها با به دست آوردن حداقل حدنصاب از اين شاخص‌ها گذشته است. بررسي عملكرد صنعت خودرو در ارايه خدمات پس از فروش نشان‌دهنده نمره ناپلئوني اين صنعت در اين بخش است به طوري كه امتياز شاخص خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال ۹۴ معادل 4/59 درصد بوده است. با توجه به تغيير الزامات دستورالعمل شرايط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو شامل ارتقاي امتياز در سطوح رتبه بندي، اضافه شدن الزامات فرآيندي به ضوابط ارزيابي نمايندگي‌هاي مجاز و به‌روزرساني پرسش‌نامه سنجش رضايتمندي بر اساس نيازهاي روز مشتريان، تغييرات عمده‌اي در نتايج ارزيابي خدمات پس از فروش شركت‌هاي عرضه‌كننده خودرو در سال 94 ايجاد شده است. نتايج ارزيابي‌هاي انجام شده نشان مي‌دهد كه امتياز شاخص وضعيت خدمات پس از فروش صنعت خودرو با توجه به تغيير دستورالعمل شرايط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو معادل 4/59 درصد بوده است. در بين 39 شركت ارزيابي شده توسط سازمان بازرسي كيفيت و استاندارد ايران، در سال 94 هيچ كدام موفق به كسب رتبه يك نشده‌اند.