استقرار نظام كيفيت مطابق با استانداردهاي روز در ايران خودرو

كيفيت يكي از شاخص‌هاي اصلي رضايتمندي مصرف‌كنندگان محسوب مي‌شود كه پيكره اصلي ايران‌خودرو با هدف افزايش مستمر و مداوم آن شكل گرفته است. كيفيت مهم‌ترين عامل وفاداري مشتريان در بازار رقابتي امروز بشمار مي‌رود. گروه صنعتي ايران خودرو پروژه‌هاي متنوعي براي ارتقاي كيفيت محصولات در زنجيره ارزش خود تعريف كرده و اجرا مي‌كند.     
هدفگذاري 20هزار كيلومتري
ارتقاي كيفيت خود يك راه بي‌پاياني است كه بستگي به شرايط فضاي كسب و كار، ورود تكنولوژي‌هاي صنعتي و سرمايه‌گذاري دارد. برنامه كيفي ايران خودرو به گونه‌اي طرح‌ريزي شده كه بايد خودروي توليدي با 20 هزار كيلومتر پيمايش مشكلي نداشته باشد. اين اقدام ابتدا از 10 هزار كيلومتر شروع شده و درحال حاضر تلاش مي‌شود تا به 20 هزار كيلومتر افزايش يابد. ارتقاي كيفيت محصولات براي پيمايش‌هاي بالاتر از اين نيز در ايران خودرو هدف‌گذاري شده است. ارتقاي كيفيت محصولات در ايران خودرو برمبناي راهبردها و اهداف مشخصي دنبال مي‌شود. توليد و تحويل محصول و خدمات بدون عيب از اهداف اصلي ايران خودرو است. براين اساس با بررسي وضعيت موجود و مقايسه تطبيقي با ساير خودروسازان، تدوين اهداف بلندمدت كيفيت تا سال 1400 مبتني بر شاخص‌هاي جهاني در سطوح مختلف تعيين و در دستور كار قرار گرفته است. رسيدن به متوسط فعلي جهاني در سال‌هاي آينده و رتبه درخور ايران خودرو تا سال 1400 از مباني اصلي تعيين اهدف بلندمدت به شمار مي‌رود.

افزايش رقابت‌پذيري با استراتژي كيفي
در سال‌هاي اخير با افزايش سطح توليدات و تنوع آنها، فشردگي بازار، بالا رفتن سطح انتظارات مشتريان و همچنين بحران اقتصاد جهاني، نيازمندي‌هاي بازار دچار تغييرات اساسي شده است. بدون ترديد، در چنين برهه‌اي از زمان، شركت‌هاي موفق، داراي استراتژي‌ها و برنامه‌هاي تجاري كارآمد و جامعي هستند كه در آن تمام جنبه‌هاي موثر در ايجاد مزيت رقابتي و ارزش ساز تعيين و تعريف شده، به‌طوري كه مبناي انجام همه تصميمات، اقدامات و فعاليت‌ها از بالاترين تا پايين‌ترين سطوح است. همچنين يكي از مهم‌ترين استراتژي‌هاي كاركردي يك سازمان براي كسب مزيت رقابتي، استراتژي‌هاي كيفيت است. لازم است اين استراتژي، در راستاي افزايش بهره وري با رويكردي چند جانبه به عوامل موثر بر كيفيت محصولات، فرآيندها و خدمات، زمان تحويل و هزينه تدوين شده و در راستاي استراتژي‌هاي كلان سازمان قرار گيرد تا بتواند با ايجاد هم‌افزايي، سازمان را در مسير تعالي خويش و كسب مزيت‌هاي رقابتي ياري كند.
مسير ناگريز براي خودروساز شدن
هدف اصلي گروه صنعتي ايران خودرو، خودروساز شدن و رسيدن به سطح كيفي خودروسازان جهاني است كه براي دست يابي به اين امر تغييرات ساختار گسترده‌اي در حوزه‌هاي توليد، مهندسي و كيفيت طراحي و پياده‌سازي شده كه هدف از اين تغييرات صيانت از مشتريان از طريق مديريت متمركز بر فعاليت‌هاي اصلي و كليدي تاثيرگذار بر كيفيت محصولات و خدمات شركت است. تقويت رويكرد خودكنترلي در فرآيندهاي ساخت و توليد، تقويت گيت‌هاي تجاري‌سازي ACOM و بازرسي قبل از تحويل PDI از طريق انتقال اين فعاليت‌ها به كيفيت مركزي و سازمان فروش، سيستم رفع ايرادات در فرآيند توليد و كيفيت در فرآيند ساخت و توليد بخشي از اين فعاليت‌ها است.
براي اطمينان از اينكه كليه راهكارها و اقدامات مربوط به كيفيت در راستاي رضايت حداكثر مشتريان است، ايران خودرو بر اساس اطلاعات دريافتي از مشتريان در سال 94 تعداد 255 مصوبه در 65 جلسه ستاد عالي ارتقاء كيفيت در جهت بهبور پروژه‌ها تصويب كرد. روند افزايشي متوسط رضايتمندي مشتريان از كيفيت محصولات سواري توليدي ايران خودرو حاكي از برنامه‌ريزي‌هاي اثربخش و جهش كيفيت طي سال‌هاي اخير است.

برنامه‌هاي سال 95
اين شركت برنامه‌هاي كلان كيفي ديگري براي اجرا در سال 95 طرح‌ريزي كرده است. كاهش عيوب محصولات نزد مشتريان و عدم مراجعه مشتري تا كيلومتر كاركرد 10 هزار، استانداردسازي سيستم‌ها و فرآيندهاي كيفي و كاهش هزينه‌هاي شكست كيفي از جمله اهداف كلان ايران خودرو در اين بخش است. كيفيت در زنجيره تامين و توليد ايران خودرو از سوي تيم‌هاي متخصص كيفيت همواره مورد رصد و پايش قرار مي‌گيرد و براساس آن برنامه‌هاي بهبود به صورت مستمر اجرا مي‌شود. برنامه‌هاي بهبود كيفيت در حوزه تامين كه درسال جاري اجرا خواهد شد شامل برنامه‌هاي زيرساختي زنجيره تامين، ارتقاي كيفي قطعات و مجموعه‌ها در محصولات جاري و كيفيت تكوين قطعات در محصولات جديد است. در بخش برنامه‌هاي بهبود كيفيت در حوزه تضمين كيفيت فرآيند نيز هدف و برنامه‌هاي كلاني ترسيم شده است. كاهش عيوب محصولات از نظر مشتريان، استانداردسازي سيستم‌ها و فرآيندهاي كيفي و كاهش هزينه‌هاي شكست كيفي از جمله برنامه‌هايي است كه در سال 95 براي دست يابي به اهداف اين بخش تعريف شده است. همچنين در حوزه طرح‌ريزي كيفيت نيز برنامه‌هاي بهبودي براي اجرا در سال 95 درنظر گرفته شده است. برنامه كلان در اين بخش استانداردسازي سيستم‌ها و فرآيندهاي كيفي و كاهش عيوب محصولات از نظر مشتريان است.
براي دستيابي به اهداف هر بخش رويكردهاي ويژه‌اي نيز طرح‌ريزي شده است كه با اجراي آن اهداف كيفيت در سال 95 محقق خواهد شد.

يكپارچه‌سازي سايت‌هاي توليدي
يكپارچه‌سازي سايت‌هاي توليدي نيز از ديگر اهداف كيفي است كه ايران خودرو در نظر دارد با اجراي برنامه‌هاي بهبود كيفيت در سايت‌هاي توليدي درسال جاري به آن دست يابد. كاهش عيوب محصولات توليدي در سايت‌هاي ايران خودرو از نظر مشتريان، استانداردسازي سيستم‌ها و فرآيندهاي كيفي و هزينه‌هاي كيفيت از برنامه‌هاي كلان در اين بخش است. نتايج ارزيابي‌هاي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران كه براساس معيارهاي سازمان گسترش و نوسازي صنايع صورت مي‌گيرد، مويد روند بهبود كيفيت در محصولات شركت ايران خودرو است. شركت ايران خودرو با بيشترين محصول توليدي در رنج 25 تا 50 ميليون تومان 30 درصد بهبود را از ابتداي رويه جديد ISQA داشته است. براساس نتايج ارزيابي‌هاي اين شركت محصولات رانا، پژو پارس و دنا بيشترين بهبود در توليدات داخلي كشور را داشته‌اند. نتايج ارزيابي‌هاي شاخص‌هاي پس از تحويل در پايان سال 94 نشان مي‌دهد ميزان بهبود ضريب مراجعات تا 10 هزار كيلومتر نسبت به ابتداي سال 94 در تمامي محصولات ايران خودرو 39 درصد است. همچنين ميزان بهبود ضريب مراجعات تا پنج هزار كيلومتر كه شاخص مهمي براي ارزيابي كيفيت محصولات به شمار مي‌رود نيز نسبت به ابتداي سال 94 براي كليه محصولات ايران خودرو 5 درصد است. شاخص آديت ظاهري محصولات پارس، پژو 405 و آريسان به ترتيب 33، 51 و 672 درصد بهبود در سال 94 را نشان مي‌دهد. در همين سال شاخص آديت عملكردي محصول پارس، پژو 405 و آريسان به ترتيب داراي 35، 22 و 2 درصد بهبود بوده است. بنابر اندازه‌گيري‌هاي شركت بازرسي و كيفيت استاندارد ايران، در سال گذشته شاخص برگشتي قطعات C100 براساس IN در بازه 5 هزار كيلومتر 14 درصد بهبود يافته است. همچنين شاخص C100 در سه ماه پس از تحويل محصول پارس، پژو 405 و آريسان به‌طور ميانگين به ترتيب 55، 50 و 57 درصد بهبود را نشاني مي‌دهد. همچنين روند متوسط امتياز منفي آديت ايدرو از سال 89 تا 94 حكايت از كاهش معني‌دار امتيازات منفي محصولات ايران خودرو دارد. به گونه‌اي كه متوسط امتياز منفي محصولات ايران خودرو از عدد 93 در سال 89 به عدد 28 در سال 94 كاهش يافته است. در مجموع گزارشات و ارزيابي‌هاي صورت گرفته در كيفيت محصولات توليدي گروه صنعتي ايران خودرو بيانگر استقرار نظام كيفيت مطابق با استانداردهاي روز در اين شركت است. ايران خودرو با هدف تامين و جلب رضايت مشتريان همواره به دنبال اجراي برنامه‌هاي بهبود در حوزه‌هاي مختلف تامين و توليد است. كيفيت مسيري بي‌پايان است كه اين خودروساز مصمم است با قدرت و اراده‌اي كه در پيش گرفته در اين مسير گام بردارد.