ويژه
در بانكداري ديجيتال امكان ترسيم نقشه سفر مشتري فراهم است
مديرعامل بانك ايران زمين با اشاره به اهميت شناخت و رصد رفتار مشتري در بهبود ارايه خدمات بانك‌ها افزود: در بانكداري جديد براي ارايه خدمات و توليد محصولات، مشتري در مركز و نقطه اصلي توجه بخش‌هاي مختلف سازمان بوده و اين امر با شناخت از نيازهاي مشتريان و تعريف انواع خدمات بر آن مبنا است. به گزارش روابط عمومي بانك ايران زمين، عبدالمجيد پورسعيد، مديرعامل اين بانك با اشاره به اينكه بانكداري وارد مرحله جديدي از سير تكامل خود در تعامل با مشتريان شده است، گفت: تمامي كسب و كارها امروز بدون در نظر گرفتن نقش خدمات بانكي امكان تكميل چرخه ارايه و فروش محصول به مشتريان خود را ندارند. پورسعيد افزود: در بانكداري امروز رسالت ما با گذشته متفاوت شده است، نقش شعب متفاوت شده است؛ در حال حاضر زمان و مكان به معناي آنچه در گذشته بوده وجود ندارد. بانك‌ها بايد در تمامي زمان‌ها و مكان‌ها، به تمامي مشتريان خدماتي مناسب و با كيفيت ارايه كنند. مديرعامل بانك ايران زمين تحولات ديجيتال و به كارگيري آن در عرصه بانكداري را نقطه عطفي مهم دانست و اظهار داشت: در گذشته دركي از رفتار مشتري وجود نداشت، بانك‌ها به صورت سنتي اقدام به توليد محصول و خدمت مي‌كردند. در عصر ديجيتال آگاهي از نيازهاي مشتريان ملاك اصلي تصميم‌گيري است. اين آگاهي از شناخت نقاط برخورد و تحليل رفتار مشتري آغاز و موجب مي‌شود بتوان نقشه عملكرد مشتري را ترسيم و نيازهاي مشتري را مرتفع كرد. پورسعيد با اشاره به ارايه خدمات 24 ساعته مركز تماس اين بانك گفت: يكي از اقداماتي كه لازم است در راستاي ارايه خدمات ديجيتال به مشتريان ارايه شود، پاسخگويي 24 ساعته به نيازهاي مشتريان است. كه اين مهم با حضور همكارانم در مركز تماس به صورت 24 ساعته امكان پذير است. وي افزود: البته فضاي ديجيتال امكانات ديگري را در اختيار ما قرار داده كه به زودي از بخشي از آنها در تعامل با مشتريان در همراه بانك رونمايي خواهيم كرد.
شيوه حمايت شركت‌هاي فولادي از تامين‌كنندگان داخلي اعلام شد
نشست شوراي سياستگذاري نخستين جشنواره و نمايشگاه ملي فولاد ايران با حضور رييس هيات عامل ايميدرو و اعضاي اين شورا در ايميدرو برگزار شد. در اين نشست، موضوعاتي همانند قراردادهاي همكاري فولادسازان با تامين‌كنندگان داخلي در جشنواره و نمايشگاه فولاد، ساماندهي سفارش‌دهندگان و سازندگان زنجيره فولاد توسط دبيرخانه دائمي جشنواره، فراخوان عمومي ليست نيازمندي‌هاي فولادسازان كشور، سياستگذاري جشنواره فولاد براي ابعاد اقتصادي و كيفي و پايداري تامين در زنجيره فولاد و شيوه حمايت از سازندگان تجهيزات و تأمين‌كنندگان داخلي صنعت فولاد مورد بحث و تبادل نظر
قرار گرفت.